空前のペットブームもある程度収まりを見せたとはいえ、未だにすごいですね。
特に動物病院は多いです。
動物病院が本当に多くて次々にできています。
今や目と鼻の先あるのは当たり前みたいな感じですね。
その中でいかに新規顧客を獲得できるかが今後の商戦を勝ち残るために重要な要素と言えます。
今回は新規顧客へのアプローチ方法をお話していきましょう。
◆既存客と新規顧客をセットにする
よくある手段の1つではありますが、意外に動物病院ってやっていないのですよね。
医療で値引きって難しいように思えますが意外にそうでもないんですよね。
紹介割引を検討するというのも一つの手段です。
動物病院って保険がきかない分すごく料金が高いのは皆さんもご存知の事でしょう。
目先の利益よりもあとの利益も考えていきましょう。
紹介してくれた方と紹介者には定期健診を半額で行うなどのアプローチも十分に行けます。これをすれば既存のリピーター客が紹介してくれる可能性も上がりますね。
◆SNSを利用する。
とにかく現代はインターネット社会。
しかも高齢者の方ですらスマホを駆使する時代です。
世界の流れというのは非常に速いですね。
そんな中でSNSを使わないのは損でしょう。
これも意外とお金がかかるからと利用していない病院は多いです。
正直、すごくもったいないですよね。
QRコードから登録してもらって動物病院の配信サイトからくるメールを見てもらう。
そしてその中でお得情報を盛り込んだり病院の内情をブログとして配信したり、特に医療や手術などことを飼い主さん了承のもとで配信したりすると、いっきに動物病院を身近に感じることができます。
動物病院って裏で何をしているの？と思われる方が非常に多いです。こういった事を随時配信してオープンにすることで、ここはこんな病院なんだ！と新規顧客にもアプローチすることができます。
大げさかもしれませんが内情をオープンにしてこちらから相手に寄り添う事って案外大変なのですよ？ですからこのような意外性をアプローチの方法に使うのはいいですね。
◆新規顧客獲得のコストもしっかり考えよう
上記のような考えは正直コスパがすごくいいです。
一番最初だけ根本的な部分さえ作ってしまえば、あとはスタッフの人たちで交代しながらブログ感覚で配信していけばいいだけですからね。
これも業務だと思えば問題ありません。
何でもかんでもお金をかけたらいいというわけでもないんですよね。
いかにお客様に寄りそった事ができるかが重要です。
こういった事には非常にお金がかかることもあります。
一度、税理士さんなどに相談してみるのも良いでしょう。
また新規顧客ばかりに目がいってしまい、既存のお客様の事を忘れないようにしてくださいね。新規のお客様を獲得することはあくまでもスタートラインにすぎません。
2回目、3回目と来ていただくことが一番重要なのですから。
