動物病院は今激戦の真っただ中です。
この10年で大きく流れが変わってきています。
今までは何キロも先にやっと一軒あればよかった動物病院も今では消費者も選び放題です。
その中で勝ち抜いていくにはどうすればいいのでしょうか？
ずっと来てくれるリピーターの方ももちろん大切ですが、新規顧客こそしっかり獲得しなければ今後は生きてはいけません。
今回は新規顧客獲得についてお話していきましょう。
◆まずは何を強みにするか？
アピールする上で最も重要なのが何を一押しでいくかです。
医療技術や医療器具はあって当たり前の事です。
自分の病院はこんなところがいいんだ、あんなところがいいな！という部分をアピールできるようにまとめてみましょう。
もし、現状他の病院と対して変わらない。アピールする部分がないと思われる方は少し苦労をしますが今からでも自分の病院のアピールポイントを作っておきましょう。
ちなみに下記一例があります。
◆何でも揃う動物病院！
以前このような病院がありました。
駐車場も広く大型犬なども車から乗り降りできるように駐車場の1台当たりのスペースも広くとてもきれいな作りでした。
院内に入っていくと広々とした通路と綺麗な受付が印象的でした。
と、まぁここまではどこにでもある新しい病院だったのですが、目を見張ったのがここからです。
イメージとしては駅の中にあるコンビニみたいな造りを想像してください。そのコンビニを小さくしたようなものが病院の中にあるのです。広さ的には20畳ほどでしょうか。
その20畳の中に入ると、一般のお店では手に入りにくいようなペットのおやつや食事、衣類などが売ってあったのです。
動物の専門のコンビニみたいな感じですね。
この病院に来れば健康にいい、その病院の中のコンビニでしか買えないおやつが買えると話題になりました。
これは、その病院にしかない唯一無二の長所ですよね。
こういった強みをアピールしていくのも新規顧客を捉まえる上で重要だと感じましたね。
◆しかし、コストも考えなければ。
上記のように当初からの考えでそう言った部分にもお金を使える余力を残していれば問題ありませんが、いきなりこの一例を言われてマネをしましょうと言われてもそう易々とできる者ではありませんよね。
ですが、このようなもし捻出できるようであれば、税理士などにお金関係を整理していただいて挑戦するのも1つだと考えます。
どんなお客様もここでしか手に入らない、ここにしかない！今日だけ特別！みたいな部分に弱いのも確かです。
その地区で自分の病院しかできない事をやってみましょう！
その意外性こそが新規顧客獲得につながるのですから。
