ペットブームがだいぶ落ち着いてきたとはいえ、動物病院は非常に増えてきています。
その中で同じような病院（犬猫メイン）の競争は激化しています。
そうなってくると、リピーター客はもちろん大事ですが、新規顧客も確実に獲得していかなければお先真っ暗なのは確実でしょう。
それではどのようにアプローチをかけていけばいいでしょうか？
一緒に戦略を考えていきましょう。
◆コストがかかるのは当然
新規顧客獲得にはコストがかかるのは当然です。
宣伝費広告費という物には必ず金銭が関わってきますから。
フリーペーパーに乗せるだけでも、枠の大きさによりますが毎月3万円～10万円と言われています。
この宣伝広告費以上に収益をプラスにする必要があるのは当然ですし、それを何も考えずに続けていても仕方ありません。
しっかりと数字を意識して取り組んでいかないと宣伝広告費はただの捨て銭となってしまいます。
◆どのようにアプローチをかけていけば良いか？
先ほども少しお話しましたが、フリーペーパーに乗せるのもいいですし、紹介カードを作るのもいいでしょう。
更にはインターネットを駆使してSNSでつながりを持つことも良いでしょう。
ただ皆さんが勘違いしやすいのが、新規顧客だからと言って新規顧客に直接アタックをしようと考えていませんか？
確かにそのアプローチも間違いではないです。
ですが今は情報社会。
例えば「おいしい飲食店が近くにできました」すぐに行きますか？
何も考えずに行くのは少ないでしょう。まずインターネットで口コミやクーポンがないか調べませんか？
今やそういう時代になってきているのです。
となると、やるべきことは現在いるリピーター客の方たちに広告塔になって頂くのです。
◆方法はいろいろ
例えば、病院のSNSにイイネをしていただいたり、コメントを頂いたりしてポイントが貯まると素敵なプレゼントをご用意していてもいいでしょう。
もちろん新規お客様をご紹介してくれた方には素敵なプレゼントもアリですね。
また、トリミングやペットホテルなどを行っている病院はそのサービスで売り込んでいくのもいいでしょう。
そうやって既存客から新規に繋げてもらうアプローチをまずは優先していきませんか？
口コミというのはかなり重要です。
既存客から新規顧客へと繋がる方が安定感が抜群です。
結局何がいいたいかというと、既存のお客様を満足させることのできない病院が新規顧客をとることに集中しても、結局最終的には収益にはつながりにくいという現実なのです。
ここを理解している動物病院は医療機器、医療技術、スタッフの心温まる応対、楽しいSNS、そして仲の良いお客様を作ることによってのご紹介の多さ、これらがすごくいいのです。
これ等の事をしっかりと戦略を立てて動いていくことで必ず新規顧客を獲得できるようになりますよ。
