一般的に「新規顧客の獲得にかかるコストは、既存顧客を維持するコストの５倍」と言われています。
この言葉からも分かるように新規顧客を獲得することにはコストがかかります。そして、コストのかけ方を間違えてしまうと、その分経費も無駄になるということです。
■新規顧客獲得コストを意識する
「１人のお客様を連れてくるのに、いくらのお金がかかっているか？」これが、新規顧客獲得のコストになります。そして動物病院を開業する時に、見落としがちなのがこの点を意識した集客のためのコストです。
コストをかけた分だけ客が集まると考えてしまったり、集客方法ばかりに目を向けて、方法別のコストを考えていないという動物病院経営者もいます。そうなると、コストばかりかけて集客が一切なかったり、集客は集まっても経費がかかりすぎてしまっている場合もあるかもしれません。
■コストをかけるところにしっかりかける
例えばホームページを開設して、新規顧客獲得を目指すとしましょう。自分で作成もできますし、ホームページ制作会社に頼む場合、安いものは５万ぐらいでも開設はできます。できるだけコストを抑えて顧客獲得できればと考えるのは当然かもしれません。
しかし、もしコストをおさえることやホームページを作るという点だけを意識してしまっていると、ただ動物病院の名前がある看板のようなホームページになってしまうかもしれません。アクセス数はあっても、集患にはつながらない、アクセス数すらあがらない、なんてことにもなりかねません。そのため、しっかりマーケティングを行い、コストが少しかかるように思えても意味のあるホームページ作成を依頼できる制作会社に依頼しましょう。
そして、ホームページの場合はその後も運用していく必要があり、制作会社に頼んでいる場合は月々の経費も発生します。初回にコストをかければ終わりではなく、運用費用も意識していなければいけません。ホームページは、新規顧客だけでなくリピーターを獲得するツールにもなります。
はじめにふれた「新規顧客の獲得にかかるコストは、既存顧客を維持するコストの５倍」の法則にあてはめて、しっかりとしたホームページの制作のために初めにコストをかけ、しっかりとしたベースができたうえで、その後の月々の金額はおさえつつ運用してリピーター獲得ツールとして使うことが出来ます。
■コストをかければいいというものではない！
チラシやホームページ、DMを作ることにお金をかけて、作ってしまえばすぐに新規顧客獲得に繋がるというわけではありません。ネットでの集客が効果をあげているからとホームページやFacebookを作った人でも、ただ情報を発信したりブログや日記を書いているだけになっている人がいます。
チラシやホームページに目を通す人はいるかもしれませんが、それが集客につながらなければ意味がありません。せっかくお金をかけるものなので、しっかりとしたマーケティングを行う必要があります。例えばチラシは、一度配り終えた時点で集客のためにかかった経費がはっきりわかります。新規顧客の数とチラシにかかったコストを比較して、今後の改善点を検討できますその際にコストとの関係性を意識しているなら、チラシが集患に効果的だったからと、同じものを同じ区域に配るだけにはならないでしょう。同じコストをかけるとしても、ペットを飼っていないマンションや区域は避けたり、地域にあわせた内容のチラシを制作するなど、調整を加えられます。
しっかりマーケティングされていれば、新規獲得のためのコストをおさえても効率よく効果的に集患が出来るようになります。
そしてその後は、せっかくコストをかけて獲得した顧客を逃さないための、戦略も必要になります。動物病院を運営していくためには、新規の顧客だけでなくリピーターをつくることも忘れないようにしましょう。
